Je n'arrive pas à envoyer mon contrat en signature, que faire ?

Vous venez d’importer un document sur DiliTrust et souhaiter lancer un workflow de signature, mais une erreur est survenue !
 

Dans cet article, retrouvez les principaux réflexes à avoir quand vous rencontrez des problèmes lors de vos envois en signature depuis DiliTrust.
 

• L’exactitude de l’adresse mail
• Limite de poids et nombre de pages
• Votre pare-feu entreprise bloque le fonctionnement du CLM
• L'horloge de votre PC n'est pas à l'heure

La bonne adresse mail

Vous pouvez rencontrer des difficultés à envoyer votre document en signature dû à une erreur dans l'adresse mail ou parce que l'adresse mail en question n'existe plus.
 

Retrouvez dans l'audit trail de votre workflow un message d'erreur ainsi qu'une notification dans votre file d'activité (dans le centre de notification de la page d'accueil). 

Vous serez notifié 24h après le premier envoie, si le mail n'est pas correct. Il faudra alors annuler le workflow et faire les corrections attendues.

Limite de poids et nombre de pages

L'envoi des documents en signature est limité par le poids du fichier et / ou son nombre de pages.

En fonction du prestataire de signature que vous utilisez, la taille limite d'envoi d'un document varie. 

Par exemple :

• DocuSign : limite à 40MB / 2000 pages
   Pour en savoir plus sur ces restrictions, consultez la documentation Docusign.
• HelloSign à 25MB / 500 pages
   Pour en savoir plus sur ces restrictions, consultez la documentation Hellosign.

Il faudra donc réduire a taille de votre document avant de l'envoyer en signature :
 

• Réduisez la qualité / taille des images contenues dans votre contrat 
• Scindez votre document en plusieurs envois : par exemple, envoyez votre contrat principal en signature sans les annexes, puis envoyez séparément les annexes de votre contrat.

Votre pare-feu entreprise bloque le fonctionnement du CLM

Il est possible que le pare-feu de votre entreprise empêche le bon fonctionnement de certains sites internet, comme notre outil DiliTrust.

L'horloge de votre PC n'est pas à l'heure

Pour en savoir plus, consultez l'article dédié.