Des problèmes pour afficher ou accéder à un document ?

Vous rencontrez des problèmes et n'arrivez pas à accéder à un document sur la Plateforme ? Votre document ne s'affiche pas ?

Retrouvez dans cet article, les étapes à suivre pour identifier l'origine du problème rencontré :

• Vérifier les droits d'accès
• Vérifier que l'horloge de votre ordinateur est à l'heure 

Vérifier les droits d'accès

Vous pouvez accéder à un document seulement lorsque vous avez les droits d'accès nécessaires. Vérifiez les droits d'accès du dossier dans lequel est situé le document, ainsi que vos droits d'accès au document en question.

Si vous disposez d'un droit de lecture, vous pouvez uniquement consulter le contenu du dossier, mais vous ne pouvez pas importer ou modifier un document. Pour ce faire, il est nécessaire de disposer d'un droit d'écriture. 

Pour en savoir plus sur les droits d'accès, consultez l'article dédié.

Vérifier que l'horloge de votre ordinateur est à l'heure

Vous avez les droits d'accès nécessaires, mais le problème persiste ? Vérifiez que l'horloge de votre ordinateur est à l'heure.

Le module Contrats utilise l'horodatage fourni par les serveurs pour garder une trace de l'activité de chaque utilisateur. Lorsque les paramètres de l'horloge d'un ordinateur ont été définis manuellement et qu'il est ensuite déconnecté de l'horloge des serveurs, cela crée un léger décalage horaire. Lorsque ce décalage dépasse d'une minute, nous bloquons le téléchargement du document.

Pour régler votre problème, vous devez vous assurer que les réglages de l'horloge sont synchronisés automatiquement, en fonction des serveurs Internet.

Pour ce faire :

• Allez dans Démarrer puis Paramètres
• Accédez à l'onglet Heure et langue puis Date et heure
• Assurez que votre horloge est synchronisée.

Une fois ces étapes réalisées, vous devriez pouvoir accéder au document.

Dans tous les cas, si vous ne pouvez toujours pas télécharger un document, veuillez contacter notre équipe support, à support@dilitrust.com.

Pour en savoir plus sur les problèmes de connexion au module Contrats, consultez l'article dédié.